Politique en matière de remboursements et de retours

Chez iPhoneDakar, nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs conformément à la législation sénégalaise. La présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner vos produits.

1. Droit de Rétractation (Délai de 7 jours)

Conformément aux dispositions relatives à la protection du consommateur au Sénégal, vous disposez d’un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Condition de l’article : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non activé (pour les iPhones), avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine scellé.
Exclusion : Ce droit ne s’applique pas si le produit a été descellé, configuré avec un compte iCloud, ou s’il présente des signes d’utilisation rendant sa revente impossible en tant que produit neuf.

2. Conditions de Retour

Si le délai de 7 jours est dépassé, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours uniquement sous certaines conditions :

Articles défectueux : Si l’appareil présente un défaut de fabrication (Garanti par le constructeur ou iPhoneDakar).
Erreur de livraison : Si le modèle, la couleur ou la capacité ne correspondent pas à votre commande.

Articles non retournables :

Cartes cadeaux et recharges.
Logiciels ou applications téléchargés.
Accessoires de protection (coques, vitres de protection) dont l’emballage a été ouvert.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l’adresse Hlm Hann Maristes R/38 ou via WhatsApp au 77 154 08 08 avec votre preuve d’achat.
Ne renvoyez pas le produit au fabricant ; il doit être déposé ou envoyé à notre point de vente physique situé en : Ville, Medina, Nord Foire, Guédiawaye.
Vérification technique : Tout iPhone retourné fera l’objet d’une inspection par nos techniciens (vérification de l’état physique, de l’absence de contact avec un liquide et du statut iCloud).

4. Remboursements

Une fois l’inspection terminée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Approbation : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Orange Money, Wave, espèces ou virement bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements partiels : Des retenues peuvent être appliquées si l’article est retourné avec des accessoires manquants ou un emballage endommagé.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre produit pour un modèle supérieur, la différence de prix sera à votre charge.

6. Frais d’Expédition

Erreur de notre part / Défaut : iPhoneDakar prend en charge les frais de retour.
Changement d’avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Garanties (Spécificité iPhone)

Tous nos iPhones neufs bénéficient de la garantie constructeur Apple. Pour les iPhones reconditionnés ou d’occasion vendus par iPhoneDakar, une garantie spécifique de [3 mois, 6 mois] est appliquée sur les pièces et la main-d’œuvre (hors casse écran et oxydation).

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous :

Email : info@appledakar.com
Téléphone / WhatsApp : 77 154 08 08
Adresse : Hlm Hann Maristes R/38